客服交給 AI 先回答，
名單交給 Omnichat 經營

半夜問尺寸，AI 馬上回答，順便推薦

以前要等到隔天早上才回，客人可能已經去別家買了。現在 AI 依知識庫回答尺寸，並從 SHOPLINE 拉出商品卡片，客人點了就能直接下單。

• AI 回答依據 251TC 自己整理的 FAQ 與尺寸資料
• 商品卡片的品名、價格、連結直接來自 SHOPLINE
• 每月可處理 1,200 則 AI 對話（Growth 方案）

Omnichat 後台實際畫面：Omni AI 的 Agent Studio 裡，「第三方 AI Agent」分頁就是 Raccoon AI，聊天機器人流程可以直接把對話交給它（官方說明文件截圖）。

加入購物車沒結帳，隔天 LINE 自動提醒

客人在官網放進購物車就離開，Omnichat 會依設定的時間在 LINE 發出商品卡提醒。
不用小編一個一個追。

• 發送時間、文案、要不要附優惠券都能自己設定
• 後台報表看得到每則提醒的點擊、訂單與營收
• 同業 N mind sneaker 的提醒訊息，轉換率 14.41%、33.06%

實際畫面：LINE 購物車提醒（官方說明文件範例）。

Omnichat 後台實際畫面：每位客人的資料與標籤，之後分眾推播就用這些標籤。

查訂單由 AI 回答，換貨交給客服

「到哪了」是最常見的問題，AI 直接查 SHOPLINE 訂單回覆。遇到換貨、客訴這類需要判斷的事，AI 轉給客服，客服在 Omnichat 接手時看得到前面的對話，不用請客人重講一次。

• AI 依訂單資料回覆付款、出貨狀態
• AI 判斷需要真人時，對話轉到 Omnichat 訊息匣
• 轉真人時帶著 AI 的回覆紀錄

Omnichat 後台實際畫面：所有渠道的對話集中在訊息匣，待處理分成真人客服、機器人、AI 客服。

Omnichat 後台實際畫面：對話紀錄標示「觸發了 AI 客服」、「AI 客服尋求真人客服協助」。

雙11 只推給對的人

前面幾天累積的標籤（逛過帽T、問過尺寸、放過購物車）組成受眾包，11/11 依名單推播。內容對得上，客人比較願意點，也省下推給全部好友的訊息費。

• 受眾包可疊加或排除標籤，名單自動更新
• 同一份名單也能拿去投廣告（見下一段）
• 本案加贈受眾管理模組（價值 100,000）

Omnichat 後台實際畫面：建立受眾包，用標籤與互動條件組合名單（官方說明文件截圖）。