251TC × Omnichat × Raccoon AI

同樣一個月的預算，換到的不一樣

把兩套系統的月費，和請一位基本工資客服的成本放在一起看。

請一位客服

約 35,000元／月起

2026 基本工資 29,500 元＋雇主負擔勞健保、勞退約 5,800 元

上班時間才有人每週約 40 小時，晚上、假日隔天才回
一次回一位客人雙11 訊息量一多就排隊
靠記憶認客人誰問過什麼、買過什麼，換人就斷了
不會自動行銷購物車提醒、分眾推播都要另外人工做
另有隱形成本招募、訓練、請假代理、年終與加班費

Omnichat＋Raccoon AI

33,750元／月

2 年未稅 810,000 元平均
第 2 年起每月約 30,800 元

24 小時都有回覆AI 每月可處理 1,200 則對話，下班後也接得住
同時接很多位客人LINE、FB、IG、官網集中，6 組客服帳號同一後台
每位客人都有紀錄10 萬聯絡人、標籤、會員卡，換人經營也接得上
自動把客人找回來購物車 LINE 提醒、受眾包分眾推播、廣告名單
不用另外找人帶導入顧問、教育訓練＋3 個月協作顧問

同業怎麼做：模型玩具選物「東海模型」導入 Omnichat 聊天機器人與線上客服後，客服人力從 2.5 人減為 1 人，省下的人力轉去做商品與活動。看官方案例

人力成本以 2026 年基本工資與雇主法定負擔（勞保、就保、健保、勞退 6%）估算，未含年終、加班、招募與訓練成本；系統費用依 2026/10/23 報價單，未稅。

有導入、沒導入，差在這裡

同樣的七個日常情境，左邊是現在的做法，右邊是兩套系統一起運作後的樣子。

沒有導入

導入 Omnichat＋Raccoon AI

🌙晚上 11 點，有人問尺寸

隔天早上才回，客人可能已去別家買

✓

AI 當下回答並推薦商品，點了就能買

Raccoon AI

🛒加入購物車，沒有結帳

不知道是誰，也聯絡不到

✓

隔天 LINE 自動提醒，同業轉換率 33%

Omnichat

📦「我的訂單到哪了？」

客服一筆一筆到 SHOPLINE 後台查

✓

AI 直接查訂單回覆，客服不用重複查

Raccoon AI

🔁換貨、客訴

LINE、IG、FB 訊息分散，容易漏回

✓

AI 轉真人，客服在同一個後台接手、看得到前面的對話

兩套一起

📣雙11 推播

推給全部好友，訊息費照人數算

✓

依標籤分眾，只推給真的有興趣的人

Omnichat

🎯投放廣告

每檔重設受眾，買過的人還一直看到

✓

名單上傳 LINE 廣告；用 Facebook 行銷訊息觸及會員

Omnichat

🗂️客人資料

散在 LINE、IG、官網，換人經營就斷了

✓

對話、標籤、會員資料都在同一個後台

兩套一起

會員卡，直接開在 251TC 的 LINE 裡

不用下載 App，點一下圖文選單就是會員中心。
客人每點一次，Omnichat 後台就多一筆可以拿來經營的資料。

🪪

點選單就是會員卡

手機號碼綁定一次，之後點了直接看

🔄

SHOPLINE 資料同步

等級、點數、購物金、訂單即時更新

🎟️

券和遊戲都在裡面

領到的券自動進優惠券夾，回官網就能用

自動導覽中

10:24

251TC

251TC 會員中心pages.omnichat.ai

👆

Omnichat 後台同步更新

宇

小宇LINE 好友・尚未綁定會員

標籤

#來源：LINE

剛剛發生

這些標籤可直接用在分眾推播、受眾包與旅程。

畫面為示意；會員資料、等級、點數、購物金與訂單由 SHOPLINE 同步，優惠券與遊戲由 Omnichat 發送。

兩套系統怎麼接在一起

以下用 251TC 官網的實際商品示範。
左邊是客人在 LINE 看到的畫面（訊息示意），右邊是後台與系統實際畫面。

訊息示意

10:24

251TC

今天

23:41

Dickies 那件背花卉帽T 還有 L 嗎？我 175/70 穿哪個尺寸比較好

有的，L 目前還有貨。175 公分、70 公斤一般建議 L；想穿寬鬆一點可以選 XL。這兩件也很多人一起帶：

23:41

Dickies 美式復古背花卉帽T

NT$999

查看商品

STÜSSY 華夫格長T

NT$3,650

查看商品

尺寸對照表運費怎麼算找客服

1晚上 11:41・客服已下班Raccoon AI

半夜問尺寸，AI 馬上回答，順便推薦

以前要等到隔天早上才回，客人可能已經去別家買了。現在 AI 依知識庫回答尺寸，並從 SHOPLINE 拉出商品卡片，客人點了就能直接下單。

AI 回答依據 251TC 自己整理的 FAQ 與尺寸資料
商品卡片的品名、價格、連結直接來自 SHOPLINE
每月可處理 1,200 則 AI 對話（Growth 方案）

背後同時發生的事

Raccoon AI 依 251TC 知識庫回答尺寸
從 SHOPLINE 取出兩件商品卡片
整段對話同步到 Omnichat 後台

訊息示意

10:24

251TC

今天

嗨，你昨天放進購物車的外套還在等你喔！這款日本限定，尺寸剩不多 👀

12:30

〈日本限定〉OAKLEY FGL ALL DAY 防潑水連帽外套

NT$4,980

回去結帳

12:46

差點忘了，結帳了！

2隔天中午・自動發送Omnichat

加入購物車沒結帳，隔天 LINE 自動提醒

客人在官網放進購物車就離開，Omnichat 會依設定的時間在 LINE 發出商品卡提醒。
不用小編一個一個追。

發送時間、文案、要不要附優惠券都能自己設定
後台報表看得到每則提醒的點擊、訂單與營收
同業 N mind sneaker 的提醒訊息，轉換率 14.41%、33.06%

背後同時發生的事

前一天：官網偵測到加入購物車、沒有結帳
依設定時間，Omnichat 自動發出 LINE 提醒
客人回官網結帳，報表記下這筆訂單與營收

實際畫面：LINE 購物車提醒（官方說明文件範例）。

訊息示意

10:24

251TC

今天

09:12

我上週五訂的外套出貨了嗎？

幫你查到了：
訂單編號 #0187
付款狀態：已付款
出貨狀態：昨天已出貨
預計 1–2 個工作天送達，收到有任何問題都可以再問我 🙌

09:12

09:20

收到的尺寸好像不對，想換貨

了解，換貨需要專人幫你確認，已經請客服同事接手，請稍等一下。

09:20

您好，我是 251TC 小編，幫您處理換貨，方便拍一下吊牌尺寸嗎？

09:26

3出貨後・AI 查訂單，必要時轉真人兩套一起

查訂單由 AI 回答，換貨交給客服

「到哪了」是最常見的問題，AI 直接查 SHOPLINE 訂單回覆。遇到換貨、客訴這類需要判斷的事，AI 轉給客服，客服在 Omnichat 接手時看得到前面的對話，不用請客人重講一次。

AI 依訂單資料回覆付款、出貨狀態
AI 判斷需要真人時，對話轉到 Omnichat 訊息匣
轉真人時帶著 AI 的回覆紀錄

背後同時發生的事

Raccoon AI 查詢 SHOPLINE 訂單狀態
AI 判斷需要真人，轉入 Omnichat 訊息匣
251TC 客服接手，看得到前面的 AI 對話

MessengerLINE OAInstagram官網都在同一個訊息匣

Omnichat 訊息匣：Messenger、LINE、Instagram 的對話在同一個列表

官網對話也在這裡

Omnichat 後台實際畫面：左邊的渠道選單裡有 Messenger、LINE 官方帳號、Instagram，對話列表混在一起依時間排序；官網插件進來的訪客（www）也在同一個訊息匣。

Omnichat 後台實際畫面：對話紀錄標示「觸發了 AI 客服」、「AI 客服尋求真人客服協助」。

訊息示意

10:24

251TC

11/11（三）

雙11 今天開跑！最近在看帽T 的你，這幾件今天有活動價 🔥

10:00

Dickies 美式復古背花卉帽T

NT$999

查看商品

OAKLEY 防潑水連帽外套

NT$4,980

查看商品

看更多雙11商品我的會員卡

411/11・依名單推播Omnichat

雙11 只推給對的人

前面幾天累積的標籤（逛過帽T、問過尺寸、放過購物車）組成受眾包，11/11 依名單推播。內容對得上，客人比較願意點，也省下推給全部好友的訊息費。

受眾包可疊加或排除標籤，名單自動更新
同一份名單也能拿去投廣告（見下一段）
本案加贈受眾管理模組（價值 100,000）

背後同時發生的事

受眾包：#逛過帽T、#放過購物車
11/11 10:00 排程推播，只發給名單裡的客人
點擊與訂單記進推播報表

同一份名單，也能拿去投廣告

雙11 累積的名單，不只用來推播。
拿去 LINE 廣告和 Facebook 行銷訊息，預算只花在已經對 251TC 有興趣的人身上。

同樣想換到一批訂單，發給誰差很多切換看看（示意，依 Omnichat 官方文章的計算）

發送對象1,000 人

訊息／廣告費省 90%

換到的訂單差不多，甚至更好

「不需要發給 10,000 人換 10 張訂單，精準篩選 1,000 位高相關的受眾，就可能達到同樣甚至更好的效果，省下 90% 發送費。」——Omnichat 官方文章

LINE

LINE 廣告只投給看過、還沒買的人

逛過帽T、放過購物車的客人，雙11 在 LINE 上再看到一次；最近剛結帳的人不再被打擾。

預算不浪費在已經買過的人

會員在 Messenger 收到雙11 訊息

用會員資料直接觸及，沒在粉專聊過天的會員也收得到，像廣告一樣主動出擊。

觸及舊會員，不用從頭買新流量

↻

名單每天自動長大

客人逛官網、問 AI、點推播都會留下標籤，下一檔活動的受眾已經準備好。

每檔不必再重新整理名單

ROAS 3–4 → 6.5訊息觸及率 2% → 6.5%

百年鞋履品牌 Clarks 改用標籤分眾推播後，ROAS 從 3–4 成長到 6.5，甚至優於品牌在 Meta 投放廣告的平均表現。自己的名單，就是成本最低的廣告受眾。看官方案例

本案加贈受眾管理模組價值 100,000，10/31 前簽回適用

同類型選物品牌的實際成效

都是選物、潮玩或潮流品牌，官網目前也都還在使用 Omnichat。
數字取自 Omnichat 官方案例與後台報表。

球鞋選物｜SHOPLINE

33.06%

LINE 購物車提醒轉換率

另一則提醒訊息轉換率 14.41%，同樣是 SHOPLINE 開店的球鞋選物店。

來源：Omnichat 後台報表

模型玩具・潮玩選物

-60%

客服人力（2.5 人 → 1 人）

購物車提醒轉換率 12%、ROAS 300；限量商品用「即將完售」提醒再催一次。

來源：Omnichat 官方案例

設計手機殼・授權角色選物

+50%

客單價提升

用 LINE 遊戲與聊天機器人發券，新品上市時讓老粉絲先知道、分享給朋友。

來源：Omnichat 官方案例

潮流籃球服飾｜SHOPLINE

80%→30%

購物車放棄率

LINE 購物車提醒轉換率 25% 以上、ROAS 300+；客服訊息 80% 由機器人自動回覆。

來源：Omnichat 官方案例

方案內容與費用

Omnichat 與 Raccoon AI 一起報價、由 Omnichat 統一請款。
以下是兩套系統包含的重點，完整明細以 2026/10/23 報價單為準。

企業旗艦方案・2 年

LINE、FB、IG、WhatsApp、官網對話集中管理，6 組客服帳號
10 萬有效聯絡人，含 LINE 會員卡、CRM 自訂屬性
購物車再行銷、受眾包分眾推播、自動化旅程 6 組
遊戲、優惠券、FB／IG 留言自動回覆
3 個月協作顧問陪同導入

Growth 方案・2 年

每月 1,200 則 AI 對話，依 251TC 自己的 FAQ 知識庫回答
串接 SHOPLINE，AI 推薦商品、查訂單
回答不了時轉真人，並帶著 AI 對話紀錄
AI 回覆品質審查、對話即時監控
導入顧問服務：Kick-off、5 組核心情境腳本、上線前測試、營運培訓

兩套系統，每月平均

33,750 元

2 年未稅合計 810,000 ÷ 24 個月
比一位基本人力每月約 35,000 元還低

本案特別優惠（10/31 前簽回）

Omnichat 2 年特約價 430,000（原價 650,000）
受眾管理模組贈送（價值 100,000）
Raccoon AI GEO 模組 2 年贈送（價值 240,000）
Raccoon AI 導入顧問折扣 30,000

GEO 模組：追蹤 251TC 在 ChatGPT 等 AI 搜尋中被提到的情況，並每月產出 3 篇適合被 AI 引用的文章。
LINE 推播訊息費、簡訊費依實際用量另計。

客服交給 AI 先回答，
名單交給 Omnichat 經營

導入後，251TC 多出這三件事

下班後也有人回

沒結帳，LINE 提醒

每位客人都變名單

同樣一個月的預算，換到的不一樣

有導入、沒導入，差在這裡

會員卡，直接開在 251TC 的 LINE 裡

兩套系統怎麼接在一起

半夜問尺寸，AI 馬上回答，順便推薦

加入購物車沒結帳，隔天 LINE 自動提醒

查訂單由 AI 回答，換貨交給客服

雙11 只推給對的人

同一份名單，也能拿去投廣告

LINE 廣告只投給看過、還沒買的人

會員在 Messenger 收到雙11 訊息

名單每天自動長大

同類型選物品牌的實際成效

方案內容與費用

本案特別優惠（10/31 前簽回）

簽約後的時程