客服交給 AI 先回答，
名單交給 Omnichat 經營

把兩套系統的月費，和請一位基本工資客服的成本放在一起看。

同業怎麼做：模型玩具選物「東海模型」導入 Omnichat 聊天機器人與線上客服後，客服人力從 2.5 人減為 1 人，省下的人力轉去做商品與活動。看官方案例

人力成本以 2026 年基本工資與雇主法定負擔（勞保、就保、健保、勞退 6%）估算，未含年終、加班、招募與訓練成本；系統費用依 2026/10/23 報價單，未稅。

Raccoon AI 是 Omnichat 已完成的整合。
串接後，AI 直接在 Omnichat 的渠道上回覆客人，並透過 SHOPLINE 查商品與訂單。

1. 客

   客人來訊

   LINE、FB、IG、SHOPLINE 官網

2. OC

   Omnichat 收訊、貼標

   對話進同一個後台，自動記下來源與興趣

3. AI

   Raccoon AI 先回答

   查 SHOPLINE 庫存，推薦商品

4. 251

   需要真人時，客服接手

   看得到 AI 前面的對話，不用重問

情境自動示範LINE・251TC

Omnichat 後台等待訊息

客

LINE 好友・小宇

畫面為訊息示意；Raccoon AI 在 Omnichat 後台「第三方應用」串接，並透過 SHOPLINE 查商品與訂單。

雙11 累積的名單，不只用來推播。
拿去 LINE 廣告和 Facebook 行銷訊息，預算只花在已經對 251TC 有興趣的人身上。

Omnichat 與 Raccoon AI 一起報價、由 Omnichat 統一請款。
以下是兩套系統包含的重點，完整明細以 2026/10/23 報價單為準。

企業旗艦方案・2 年

• LINE、FB、IG、WhatsApp、官網對話集中管理，6 組客服帳號
• 10 萬有效聯絡人，含 LINE 會員卡、CRM 自訂屬性
• 購物車再行銷、受眾包分眾推播、自動化旅程 6 組
• 遊戲、優惠券、FB／IG 留言自動回覆
• 3 個月協作顧問陪同導入

Growth 方案・2 年

• 每月 1,200 則 AI 對話，依 251TC 自己的 FAQ 知識庫回答
• 串接 SHOPLINE，AI 推薦商品、查訂單
• 回答不了時轉真人，並帶著 AI 對話紀錄
• AI 回覆品質審查、對話即時監控
• 導入顧問服務：Kick-off、5 組核心情境腳本、上線前測試、營運培訓

兩套系統，每月平均

33,750 元

2 年未稅合計 810,000 ÷ 24 個月
比一位基本人力每月約 35,000 元還低

本案特別優惠（10/31 前簽回）

• Omnichat 2 年特約價 430,000（原價 650,000）
• 受眾管理模組贈送（價值 100,000）
• Raccoon AI GEO 模組 2 年贈送（價值 240,000）
• Raccoon AI 導入顧問折扣 30,000

GEO 模組：追蹤 251TC 在 ChatGPT 等 AI 搜尋中被提到的情況，並每月產出 3 篇適合被 AI 引用的文章。
LINE 推播訊息費、簡訊費依實際用量另計。