客服交給 AI 先回答，
名單交給 Omnichat 經營

半夜問尺寸，AI 馬上回答，順便推薦

以前要等到隔天早上才回，客人可能已經去別家買了。現在 AI 依知識庫回答尺寸，並從 SHOPLINE 拉出商品卡片，客人點了就能直接下單。

• AI 回答依據 251TC 自己整理的 FAQ 與尺寸資料
• 商品卡片的品名、價格、連結直接來自 SHOPLINE
• 每月可處理 1,200 則 AI 對話（Growth 方案）

加入購物車沒結帳，隔天 LINE 自動提醒

客人在官網放進購物車就離開，Omnichat 會依設定的時間在 LINE 發出商品卡提醒。
不用小編一個一個追。

• 發送時間、文案、要不要附優惠券都能自己設定
• 後台報表看得到每則提醒的點擊、訂單與營收
• 同業 N mind sneaker 的提醒訊息，轉換率 14.41%、33.06%

背後同時發生的事

1. 前一天：官網偵測到加入購物車、沒有結帳
2. 依設定時間，Omnichat 自動發出 LINE 提醒
3. 客人回官網結帳，報表記下這筆訂單與營收

實際畫面：LINE 購物車提醒（官方說明文件範例）。

查訂單由 AI 回答，換貨交給客服

「到哪了」是最常見的問題，AI 直接查 SHOPLINE 訂單回覆。遇到換貨、客訴這類需要判斷的事，AI 轉給客服，客服在 Omnichat 接手時看得到前面的對話，不用請客人重講一次。

• AI 依訂單資料回覆付款、出貨狀態
• AI 判斷需要真人時，對話轉到 Omnichat 訊息匣
• 轉真人時帶著 AI 的回覆紀錄

背後同時發生的事

1. Raccoon AI 查詢 SHOPLINE 訂單狀態
2. AI 判斷需要真人，轉入 Omnichat 訊息匣
3. 251TC 客服接手，看得到前面的 AI 對話

MessengerLINE OAInstagram官網都在同一個訊息匣

官網對話也在這裡

Omnichat 後台實際畫面：Messenger、LINE、Instagram、官網訪客的對話在同一個訊息匣。

Omnichat 後台實際畫面：對話紀錄標示「觸發了 AI 客服」、「AI 客服尋求真人客服協助」。

雙11 只推給對的人

前面幾天累積的標籤（逛過帽T、問過尺寸、放過購物車）組成受眾包，11/11 依名單推播。內容對得上，客人比較願意點，也省下推給全部好友的訊息費。

• 受眾包可疊加或排除標籤，名單自動更新
• 同一份名單也能拿去投廣告（見下一段）
• 本案加贈受眾管理模組（價值 100,000）